Allgemeine Fragen

Sie können sich gerne jederzeit an unser Callcentre wenden. Zunächst stellen wir fest, welches Produkt relevant ist, dann klären wir alle technischen Voraussetzungen, und dann schalten wir Sie zu. Router-Installationen und dergleichen klären wir mit Ihnen vorab.

Hier wird es entscheidend auf das Produkt ankommen. Sollte eine Fibre Leitung vor Ihrem Haus schon liegen, können wir uns sehr schnell um Anschluss und Freischaltung kümmern. Erlauben Sie insofern bitte eine Dauer von 2-3 Wochen. In Bezug auf unsere DSL Produkte würden wir zunächst untersuchen, ob der Telkom Anschluss schon besteht, dann wäre eine Freischaltung praktisch umgehend möglich. Sehen Sie Details zur Installierung Ihrer Telkom DSL Leitung im nächsten Punkt.

Dieser Teil geht praktisch 'live', Sie müssen lediglich die Kommunikationszeit ein wenig berücksichtigen.

Auch das ist eine Stärke von EUROTEL. Obwohl Leitungsinstallationen und Routerlieferungen regelmäßig komplikationsfrei über die Bühne gehen, können natürlich technische Unwägbarkeiten auftreten. Bei uns erreichen Sie ohne Weiteres eine(n) kompetente(n) Callcentremitarbeiter(-in), der / die sich vom ersten bis zum letzten Schritt darum kümmert, dass alles funktioniert! Hinzu kommt unsere Partnerschaft mit einem der führenden Technical Support Unternehmen in Südafrika, bei dem alle EUROTEL Kunden einen exklusiven Preisnachlass von 10% erhalten. Egal ob aus der Ferne oder bei Bedarf vor Ort – bei uns wird Ihnen nachhaltig und effizient geholfen!

Bei EUROTEL erhalten Sie bei Bedarf Ihren eigenen Domain-Namen, z.B. schmidt.co.za.

Hierzu gibt es dann Ihre persönlichen Emailadressen, z.B. peter@schmidt.co.za, maria@schmidt.co.za usw. Diese Emails können Sie immer behalten, auch wenn Sie in Zukunft Provider wechseln sollten.

Sie können auch eine geschäftliche Domain mit Emails wählen, z.B. guesthouse-schmidt.co.za.

Das alles für nur R10 pro Monat, keine zusätzlichen Kosten! Sie können auch jederzeit eine Webseite zu Ihrer Domain erstellen, die wir gerne hosten.

Ein Capped Paket gibt Ihnen eine bestimmte Menge von GBs (Gigs) pro Monat. Wenn Sie alle Ihre Gigs innerhalb des Monats aufbrauchen, dann ist das kein Problem: Sie können problemlos GBs dazukaufen.

Uncapped (unseren deutschen Kunden auch bekannt als ‘unbegrenzte Flatrate’) bedeutet, dass Sie so viel Zugriff auf das Internet haben, wie Sie wünschen. Der Vorteil von Uncapped ist, dass Sie sich keine Sorgen machen müssen, dass ihre GB’s aufgebraucht werden, oder dass zusätzliche Kosten entstehen.

Die Performance von Capped und Uncapped unterscheidet sich auf subtile Weise. Uncapped hat in Südafrika generell ein höheres "contention ratio" als Capped. Dies bedeutet, dass sich bei Uncapped mehr Benutzer die gleiche Bandbreite teilen. Insgesamt bieten EUROTEL Uncapped Produkte sehr gute Geschwindigkeiten und ein extrem hohes Maß an Stabilität.

Ihre Datenversorgung von EUROTEL können Sie kurzfristig abbestellen (bis zum Ende des Folgemonats). Es kann jedoch aufwendig sein, die DSL- oder Fibreleitung abzubestellen und dann wieder neu zu beantragen, daher raten wir generell hiervon ab. EUROTEL arbeitet derzeit an einem flexiblen ‘Mobile’-Produkt, das keinen festen Anschluss zur Voraussetzung hat. Geplanter Termin zur Einführung ist Ende 2017 / Anfang 2018.

Line Speeds fangen generell bei 2 Mbps an und gehen heutzutage bis zu 40 Mbps und mehr. Eine Geschwindigkeit von 2 Mbps ist generell in Ordnung für überschaubare Nutzung im Haushalt oder für eine Einzelperson. Da jedoch Internet- und Streamingbedürfnisse im VOIP, Video- und Audiobereich immer anspruchsvoller werden, empfehlen wir gerne Line Speeds von 8-10 Mbps und höher.

Unser Durchschnittskunde hat eine extrem schnelle und äußerst stabile Interneterfahrung mit unseren Uncapped 10 Mbps Produkten. Für einen zusätzlichen Kick, und falls Sie eine genaue Vorstellung Ihrer Nutzung haben, können Sie auch eine Leitung mit höherer Geschwindigkeit bestellen und unsere Capped Produkte in Betracht ziehen: Eine Datenmenge von 20 GB ist für einen Haushalt mit limitiertem Bedarf oder für eine Person ausreichend, 50 GB wird für viele Haushalte insgesamt ausreichend sein, und mit 100 GB kommt man mit der Datenmenge sehr weit. Da die Nutzung bei der heutigen Entwicklung immer weiter zunimmt, bieten wir auch Capped Produkte mit vielen Hunderten von GB’s, unser durchschnittlicher Kunde wird sich allerdings ab 100 GB Datennutzung generell für unser populäres Uncapped Produkt entscheiden.

Wir ermöglichen gerne jeden Upgrade- oder Downgradewunsch unserer Kunden. Einfach vor dem 23. eines Monats bei uns melden, dann erfolgt die Umstellung generell zum 01. des Folgemonats. Unser Callcentre berät Sie gerne detailliert im Einzelfall.

Um Ihr Datenvolumen zu überprüfen, melden Sie sich bitte mit Ihrem Control Panel Benutzernamen und Passwort an.

Fragen zu Fibre

Sie werden meist erkennen, ob bei Ihnen in der Nachbarschaft bereits Fibre Leitungen verlegt wurden, und ein Anschlusskasten an Ihrer Außenwand angebracht wurde. Falls Sie sich nicht sicher sind, können Sie gerne von uns die Verfügbarkeit überprüfen lassen. Sowohl Ihre Fibre-Leitung als auch Ihre Versorgung mit Fibre-Datenströmen werden direkt von EUROTEL veranlasst und verwaltet, sodass Sie in Zukunft nur einen Ansprechpartner haben in Bezug auf Ihren Internet Service.

Im Rahmen unserer Specials übernehmen wird die Kosten für den Fibre-Router, wodurch Sie bis zu R1,700 sparen. Der Router wird von uns kostenlos konfiguriert und Ihnen zugeschickt. Wir passen die Zusendung generell so ab, dass Ihr Router gleichzeitig mit dem Anschluss durch den Netzanbieter bei Ihnen zu Haus eingebaut wird, sodass mit einem Hausbesuch alles erledigt werden kann. Erkundigen Sie sich gerne bei uns, falls Sie zuätzliche technische Unterstützung vor Ort benötigen sollten.

NEIN. Falls ein Fibre-Netz an Ihrem Wohnort verlegt wurde, benötigen Sie nur einen Fibre-Anschluss und die entsprechende Datenversorgung, welches beides von EUROTEL geliefert wird. Sie können alle Arten von VOIP-Anrufen (z.B. Skype) sehr gut über Ihre Fibre-Verbindung machen. Für herkömmliche Telkom-Anrufe über eine analoge Leitung benötigen Sie nach wie vor eine entsprechende Telkom Telefonlinie.

Fragen zu Wireless

EUROTEL Wireless basiert auf LTE-A, und damit auf der führenden Breitband-Funktechnologie in Südafrika. LTE-A (Long-Term Evolution Advanced) ist ein wireless Internet Service, der wahre 4G Geschwindigkeiten gewährleistet, und der sich weit über das übliche LTE hinaus weiterentwickelt hat.

Nichts – keinen Netzanschluss, keinen Festnetzanbieter, keine Kabel. Wählen Sie einfach Ihr Produkt, schicken Sie Ihre Bestellung ab, und ein paar Tage später haben Sie Ihren Router mit SIM, und schon kann’s losgehen. Inklusive WiFi Hotspot! Sie können auch auf Wunsch Ihre Telkomleitung abbestellen, und EUROTEL über Ihren Wireless Internetanschluss für Ihre Telefonate nutzen!

Ja, solange Sie im Empfangsbereich sind, was bei allen großen Städten und auch bei vielen ländlichen Gebieten der Fall ist. Die Empfangsqualität kann von der Entfernung zum Funkturm, von Hindernissen wie Gebäuden und großen Bäumen und von gewissen Nutzungs-Stoßzeiten beeinträchtigt werden. Bei üblichen Bedingungen werden allerdings Geschwindigkeiten von 10Mbps bis zu 50Mbps erreicht. Rufen Sie gerne an, falls Sie hierzu bestimmte Fragen haben.

Fragen zu DSL

Voraussetzung für einen DSL Anschluss ist eine analoge Telefonleitung der südafrikanischen Telkom. Diese können Sie über einen Anruf unter 10219 bestellen, oder Sie besuchen einen Telkomladen in Ihrer Nähe.

Sobald Sie diese haben, rufen Sie uns an, wir können dann den DSL Service für Sie bestellen, und neben der kostenlosen Verwaltung Ihrer DSL Linie kümmern wir uns auch um etwaig auftretende Probleme.

Fragen zu E-Mail

Sie können Ihre E-Mails entweder per POP3 oder IMAP abrufen:

  • POP3 Server: pop.mailsolution.co.za (Port 110)
  • IMAP Server: imap.mailsolution.co.za (Port 143)

Um E-Mails verschlüsselt abzurufen, installieren Sie bitte dieses Zertifikat EURONET_CA.CRT und aktivieren Sie SSL/TLS.

Als Benutzername geben Sie bitte Ihre vollständige E-Mail Adresse ein.

Zum Versenden von E-Mails können Sie folgenden SMTP Server verwenden:

  • SMTP Server: smtp.mailsolution.co.za (Port 25)

Bei Fragen bitte bei unserem Callcentre melden.

Zum versenden von E-Mails von einem mobilen Gerät können Sie folgenden SMTP Server verwenden:

  • SMTP Server: smtp-auth.mailsolution.co.za (Port 587)

Um E-Mails verschlüsselt zu verschicken, installieren Sie bitte dieses Zertifikat EURONET_CA.CRT und aktivieren Sie SSL/TLS.

Als Benutzername geben Sie bitte Ihre vollständige E-Mail Adresse ein.

Mit Webmail können Sie von überall auf der Welt auf Ihr E-Mail Konto zugreifen. Sie brauchen nur einen Computer mit Internetzugang. Das kann z.B. nützlich sein, wenn Sie unterwegs sind und E-Mails empfangen oder versenden wollen, ohne hierfür aufwendig ein E-Mail Konto einrichten zu müssen. Gehen Sie einfach ins nächste Internet-Cafe, oder setzen Sie sich bei einem Bekannten an den Computer, und schon haben Sie Zugriff auf Ihre E-Mails. So sind Sie flexibel und nicht an einen bestimmten Computer gebunden.

Webmail ermöglicht Ihnen außerdem einen Überblick ihre E-Mails in Ihrem Konto, ohne dass Sie diese E-Mails aufwendig und zeitraubend herunterladen müssen. Sie können z.B. unerwünschte Spam- oder riesige E-Mails, die das Herunterladen blockieren, auswählen und löschen, bevor Sie die gewünschten Emails herunterladen. Das kann erheblich Zeit und Nerven sparen.

Hier können Sie sich einloggen - http://webmail.mailsolution.co.za"

Als Benutzername geben Sie bitte Ihre vollständige E-Mail Adresse ein.